Відгуки

Впервые посетил сайт. но впечатления остались очень положительные. Связь с компанией быстрая, вежливое и честное ведение диалога, упаковка, отправка - всё согласно диалогу до отправки товара. Я очень доволен и от души рекомендую всем воспользоваться услугами этой компании. Ощущаю, что и мы потихоньку движемся к Европе, а не назад в каменный век и лихие 90-тые. Ребята большое Вам спасибо за порядочность и процветания Вам и Вашей компании. Удачи Вам.

• Відповідь

  Ух ты! Вот это комплимент!!! И мы вам говорим спасибо, Виктор. Да, что там спасибо, - СПАСИБИЩЕ! Обращайтесь к нам вновь - мы обязательно докажем, что Вы не зря выбрали именно наш интернет-магазин)!
  

Мав невдачу зв'язатись з exe.ua.
Поділюсь своїм першим і точно останнім досвідом взаємодії з цією компанією. Тепер буду придиратись до найменших дрібниць, бо накипіло. Планував збирати ПК з окремих комплектуючих, друг порадив цей сайт із-за відносно низьких цін.
Машину збирав дуже недешеву, обрав усі 8 окремих комплектуючих. При покупці усіх комплектуючих у них йде безкоштовна збірка ПК. До материнської плати бонусом йшло оновлення біосу. До цих послуг ще повернемось.
Труднощі починаються на етапі оплати. При оплаті онлайн потрібно додатково сплатити 2.2% від суми покупки. На вартості ПК це немало, не підходить. Оплатити готівкою при отриманні не вийде, тому що для послуги "збірки ПК" ти маєш оплатити все з самого початку. Просто віддати їм готівку теж не можна. Можна оплатити через Приват24, тільки у мене немає їх картки. Можна оплатити через банк, якщо там не будуть зняті додаткові відсотки, але знову ж таки це не є зручний спосіб оплати. В результаті як ідіот 5 хвилин вносив всю (немаленьку) суму готівкою через термінал.
Комп'ютер, замовлений в четвер прибув до мене в наступний четвер. Передзвонили мені на наступний день після замовлення, але враховуючи всю "зручність" оплати, зміг оплатити тільки в суботу. Зі слів менеджера всі складові замовлялись тільки після оплати. Я можу зрозуміти, чому не починається збірка до оплати, але чому не можна замовити самі комплектуючі до того, як внесені кошти? Адже якби я не замовляв збірку, то оплачував би все аж в момент зустрічі з кур'єром. І того я чекав тиждень. Чекав, не знаючи, на якому етапі замовлення. Бо ні в моєму профілі на сайті нічого нема, ні жодних дзвінків від компанії. В середу я не витримав і набрав першим. Виявилось, що всі комплектуючі вже прибули і його вже збирають. Невже так важко вивести цих два з половиною слова в мій профіль на сайті, щоб я не надзвонював як пенсіонерка в жек? Адже ця інформація доступна для менеджера.
В наступний четвер привезли ПК, доставка всіх товарів тільки під під'їзд. Дрібниця ніби несуттєва, але все ж неприємно тащити цю велику коробку і багато маленьких далі самому. Я вже не кажу про випадок, якби на моєму місці була дівчина.
Підключили комп'ютер, виявляється, що з семи usb-портів працює тільки один. Навіть не встановиш операційну систему на нього, просто дорогий шматок заліза.
Кинулось в очі, що відсутня коробка з-під жорстого диску HDD. Ще й так співпало, що BIOS показує наявність SSD, але не показує цього ж HDD. В магазині сказали, що HDD йде в пакеті, без коробки. Чому не відображається в BIOS і чи буде він знайдений системою після встановлення ОС - досі невідомо, тому що робочого ПК на даний момент я ще не отримав. Стосовно оновлення BIOS: якщо ви теж подумали, що він буде оновлений до останньої версії, то не зовсім так. Він оновлений до версії, яка відповідає вашому залізу, в моєму випадку це була версія шестимісячної давності. Не страшно, але це було неочевидно з опису на сайті.
На наступний день набираю їх зранку, вже з роботи, щоб пояснити проблему. Але нікого не цікавить твоя проблема, поки ти не назвеш номер гарантії, який вдома на папірці. На папірці, Карл! Не в твоєму профілі на сайті, не в базі компанії прилінкований до твого аккаунту. Ніяк не можна обговорювати твої проблеми без цього папірця. Навіть якщо тобі вчора ввечері доставили ПК, ти маєш довести, що на нього ще не вийшла гарантія. Жодної консультації чи питання до працівника з сервісу, а менеджера просто не цікавлять твої проблеми. Я прийшов додому, набрав їх, продиктував номер, тільки сервіс вже не працює. Магазин до 21:00, а сервіс до 18:00. І це п'ятниця, а в вихідні теж магазин працює, а сервіс ні. Пообіцяли набрати в понеділок. І був вечір, і був ранок.
День 12-ий з моменту замовлення на сайті. Ніхто не поспішає мені дзвонити, в 15 не витримую, набираю сам. Просять назвати гарантійний номер, бо моєї заявки в сервіс без нього знайти теж не можуть. Дійсно, навіщо її прилінковувати до мого профілю? (профіль ідентифікується по номеру телефону)
Назвав номер, заявку знайшли, мені передзвонили через 5хв. Але ж треба було спочатку нагадати про себе!
Мені звичайно без зайвих розмов відразу: ну везіть до нас, ми подивимось. А нічого, що я його тиждень чекав і прямо перед доставкою ви мали все перевірити? Менеджер божився, що всі комплектуючі детально тестуються. І це не та проблема, яку не можна виявити на етапі перевірки. Ніхто до кінця так і не зрозумів, чи їх не перевірили на етапі зборки, чи вони чарівним способом перестали працювати під час доставки, а раніше працювали.
На моє прохання зайнятись доставкою ПК в сервіс була отримана відповідь, шо ми таким не займаємось. І плювати на статтю 8, пункт 5 закону України про захист прав споживачів. Плювати, що доставка великогабаритних і важких речей повинна здійснюватись за рахунок продавця. Зате на своєму сайті ми самі згадуємо цей закон і пропонуємо повернути ваш товар протягом 14 днів. До цього ми теж ще повернемось.
І того я, в цей же 12-ий день змушений відпрошуватись раніше з роботи, шоб поїхати додому і звідти на таксі за власні кошти встигнути завезти ПК до 18:00. Ви скажете, що зручніше це зробити зранку перед роботою? Тільки не у випадку, коли сервіс працює з 12:00. Карл, з 12 до 18 і тільки в будні!
Привіз ПК, майстер на місці перевірив всі підключення до usb-портів і прийшов до логічного висновку, що проблема в самій материнській платі. Запропонував завтра ж відправити її по гарантії і я по своїй наївності погодився, так як інших сценаріїв він не запропонував.
Так як в цій компанії мало що відбувається швидко, то в другій половині наступного дня він тільки набрав мене, щоб підтвердити, що буде відправляти плату на ремонт. До цього часу я вже зрозумів свою помилку, тому попросив не відправляти, а просто замінити її на нову або повернути гроші, адже ремонт по гарантії може зайняти до 14 днів і чому я маю ремонтувати щось, коли мені зі старту дали бракований товар?
Такого повороту Дмитро явно не очікував, тому видав багато цікавої інформації. Спочатку було озвучено, що така у них процедура і повернути гроші або обміняти товар я все одно зможу тільки після відправлення його по гарантії і повернення після цього.
(на їхньому сайті дещо інший опис цієї процедури)
Далі була фраза, яка стала останньою краплею:
ви все одно вже не зможете повернути її, бо вона вже використовувалась. Ви вмикали комп'ютер і як мінімум ми тестували її, поки збирали ПК.
Одним словом за такою логікою мені приїхав вже Б/У ПК, який не підлягає поверненню, бо його ж тестували.
У мене все.

• Відповідь

  Добрий день, Назаре Сергійовичу. Хоча, судячи з кількості написаного вами тексту, цей день складно назвати добрим. Тому, перше з чого хочемо почати, так це з вибачення! І за невиправдано довгу затримку доставки, і за “бо накипіло”, і за неприємну ситуацію загалом. Адже ми, як продавець, (не дивлячись на всі об’єктивні і суб’єктивні фактори) цілком і повністю відповідальні за весь шлях продажу товару, від моменту створення замовлення і до повної його передачі. Тому, ваше не задоволення нами цілком очікуване, і навіть зрозуміле. Ми не виправдали ваших сподівань, і як результат отримали від вас цей негативний відгук. Все, наче, й справедливо…
  Та чи геть усе? Адже ви і самі наголосили: “ тепер буду придиратись до найменших дрібниць”.
  Так, ваше замовлення затрималось по нашій вині, заперечувати не будемо. Людський фактор, нажаль, властивий і нашій компанії також.
  Дальше, в нашому інтернет-магазині, як і в будь-якому іншому, є певні внутрішні правила, дотримання яких є обов'язковим для кожного з працівників. Тому, менеджер просто не міг оформити послугу збирання без підтвердженої оплати, не порушивши їх. Зрозумійте це, будь ласка, і не ображайтеся, що не пішли вам назустріч всупереч правилам компанії.
  Оплати. На нашому сайті зараз, клієнтам доступно відразу 8 різних платіжних способів. І нам дуже шкода, що серед всього цього переліку форм, не знайшлося бодай одного зручного для вас варіанту. І ви порахували це як ще один мінус в нашу сторону.
  Щодо тестування. Базову перевірку комплектуючих деталей та і самої системи (в цілому) наш спеціаліст проводив. Адже, відправляти товар в сліпу, чи що ще гірше несправний (бракований), невигідно як мінімум нам самим. Можливо, пошкодження відбулися під час транспортування, чи ще з якихось причин. Повірите ви чи ні, но, на момент збирання все коректно відображалося та працювало. Та навіть якби й була помічена проблема, материнську плату відразу би замінили.
  Зрозумійте, нам просто не цікаво продавати несправні товари, адже репутація коштує більшого…
  Дану ситуацію, звичайно, можна розписувати ще довго. Та щоб ми тут не писали, все це виглядатиме як виправдання в ваших очах. Тому, ще раз просимо вибачення у вас, Назаре, якщо підвели! Всі ваші зауваження обов'язково врахуємо. І хоча ми й намагаємося завжди працювати так, щоб кожен наш клієнт залишався задоволеним, уникнути подібних випадків повністю просто не можливо. Тож, якщо ми припускаємось помилок, - ми справедливо отримуємо відгуки
  

заказываю не первый раз, постоянно по предоплате, всегда качественно и быстро, в последний раз правда ттн не скинули, может забыли, всякое бывает. Рекомендую однозначно

• Відповідь

  И надеемся, что и не последний. Спасибо, что оставили отзыв, и как всегда ждем в гости:)

Все просто супер !!!
Советую всем пользоваться услугами магазина !!!

• Відповідь

  Огромное спасибо за то, что выбрали именно наш интернет-магазин, и за оставленный положительный отзыв. Будем рады видеть Вас вновь :)!

Хороший магазин. Рекомендую!

• Відповідь

  Спасибо, что остаетесь с EXE.ua) Мы искренне рады снова Вас видеть среди наших клиентов. Сделаем для Вас все самым лучшим образом)
  

Заказывал товар на компанию и для себя лично. Безнал.
Все быстро, аккуратно, нареканий нет.
Цены адекватные - что радует.
Простой удобный сайт.
В 2х словах все отлично )

• Відповідь

  Очень рады получить очередной дружественный отзыв, за что Вам огромное спасибо) Сделаем все для того, чтобы наш магазин всегда радовал Вас отличным сервисом и выгодными покупками. Заходите еще к нам обязательно!
  

Не понимаю, что происходит. Выбрал товар, оплатил, квитанция пришла, а со стороны магазина - ноль обратной связи. Заказ
#190010277
Статус "обрабатывается" висит уже два часа. Мне товар нужен для работы.

• Відповідь

  Здравствуйте, Виктор. Мы прекрасно понимаем, что вы беспокоитесь, но уверяем вас - волноваться так не стояло. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, и то, что заказ висел со статусом "обрабатывается" совсем еще не значит, что о вас забыли или игнорируют! Возможно, просто не было свободного менеджера на тот момент, или банк не успел провести платеж. Да много чего... Впредь, просим не торопиться с выводами, и постараться понять, что не всегда все зависит только от нашего желания. Случаи бывают разные, но мы всегда готовы идти навстречу клиенту, и исправлять ошибки, если допустили таковы.
  Скорее всего, вы уже успешно получили свой заказ, поэтому надеемся, что данная ситуация сейчас не кажется вам столь критичной, и в скорее вы порадуете нас более высокой оценкой.

Заказывал системник все было четко,с монитором вышли некоторые неприятноси брал Dell u2417h и по нижней рамке есть небольшая щель между экраном и пластиком.Что вроде как не портит шикарной картинки,но все же неприятная мелочь.Коробка была грязная,тоже вроде мелочь,но это ж техника и даже не складах должна хранится в чистоте.Ну и на доставку попал на праздники и шел он ко мне после оплаты 6 дней,тоже как бы не критично,но все же.И не пойму как получать купоны на скидку,уже заказал много товаров а бонусов все нет и нет.

• Відповідь

  Добрый день. Спасибо за обратную связь. Все замечания учтем в работе, еще раз спасибо. Относительно скидок, следите за акциями и спецпредложениями. Также, можете обратиться к менеджеру при заказе.

Очень всем доволен

• Відповідь

  Один из самых приятных моментов в нашей работе - это получать ваши отзывы. Спасибо, Стас, за еще одну приятность! Желаем вам здоровья и исполнения желаний и, конечно, ждем новых встреч!

Уже дважды покупал в данном магазине. Хорошо поставлен процесс, всё чётко, быстро, понятно. И цены очень неплохи. Рекомендую!

• Відповідь

  Евгений, спасибо за оставленный отзыв. Будем стараться радовать Вас своей работой и все последующие разы! Обращайтесь